Проблем с активацията на нови банкови карти през мобилни приложения блокира достъпа до средства
Онлайн платформата „Ние, потребителите“ предупреждава за реални случаи на затруднена или блокирана активация на нови банкови карти чрез мобилни приложения. Проблемите възникват в контекста на стартиралата от една от големите банки у нас кампания по подмяна на карти от стари брандове с нови Visa карти, при която на клиентите се предлага възможност за самостоятелна дигитална активация.
Според официалната информация, картите се издават автоматично и се активират чрез няколко опции – включително през мобилното приложение на банката. На практика обаче клиентите често биват насочвани именно към това приложение, където се сблъскват с редица технически и комуникационни затруднения.
❗ Къде се къса връзката?
Основен проблем се оказва етапът на дигитална идентификация, включващ сканиране на лична карта и лицево разпознаване. При грешка в процеса – например неподходящ фон или отблясъци при заснемането на документа – приложението блокира, без да предостави информация за причината. Потребителят получава само обобщено съобщение:
„Правим последна проверка. Обикновено отнема до 2 минути. В някои случаи проверката отнема повече време. Можеш да затвориш приложението и да се върнеш обратно по-късно.“
Това подвежда много клиенти, които чакат с дни, вярвайки, че процесът е в ход. Всъщност, без допълнителни действия идентификацията не завършва и картата остава неактивна, а достъпът до средствата – блокиран.
„Приложението не дава нито статус за напредък, нито известие за неуспех. Няма и индикация кога „по-късно“ реално настъпва – след 10 минути? След 3 часа? След седмица? Това е не само технически, но и сериозен комуникационен проблем“, коментират от „Ние, потребителите“.
Един от потърпевшите потребители споделя, че е чакал 5 дни преди да се свърже с оператор, който е разкрил, че сканирането на личната карта е било неуспешно поради неподходящ фон – нещо, което не е било указано никъде в приложението.
📱 Проблеми, споделени от потребители:
- „Пуснали са новото приложение, без да е напълно завършено. Липсват функции от старото, а ме накараха да го деинсталирам.“
- „Наложи се служителка в банката да ми активира картата, защото приложението не работеше.“
- „От банката ми дадоха указания какво да направя, но едва след като попитах.“
🛡️ Съвети от „Ние, потребителите“:
🔹 Не чакайте с дни при задържане на етап „последна проверка“. Свържете се с оператор и настоявайте за конкретна информация относно причината за забавянето.
🔹 Не се доверявайте сляпо на съобщения от типа „до 2 минути“. Ако в рамките на 5–10 минути няма развитие – потърсете съдействие.
🔹 При сканиране на лична карта:
- използвайте тъмен (черен) фон;
- избягвайте отблясъци и силна светлина;
- следвайте точно инструкциите;
- търсете допълнителна помощ, ако липсва яснота.
🔹 Проверете за алтернативни начини за активация – например на гише, през интернет банкиране или чрез оператор.
„Не всеки клиент е длъжен да бъде технически специалист, за да активира банковата си карта. Когато процесите стават дигитални, отговорност на банките е да осигурят ясни, достъпни и разбираеми инструкции, както и навременна реакция при проблеми. Потребителят не трябва да страда от неусъвършенствани автоматизации“, подчертават от „Ние, потребителите“.
