Търговците са длъжни да спазват работното си време – дори през летния сезон
Летният сезон носи със себе си повече клиенти, удължени работни дни и желание за по-добро обслужване, но това не оправдава своеволия от страна на персонала, които засягат правата на потребителите. За това алармира в ефира на БНР Габриела Руменова – основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“.
„Случаите не са единични – има сигнали, че някои служители отказват да обслужват клиенти минути преди края на работното време, въпреки че обектът е официално отворен“, посочи тя.
Един от примерите, който Руменова сподели, е на дама, която след тренировка във фитнес в столичен мол се е отправила към близкото кафе – 15 минути преди обявения му краен час. „Персоналът ѝ отказал да направи кафе с обяснението, че затварят. На практика това означава, че обектът вече не функционира според обявеното работно време, въпреки че все още не е приключило.“
⚠️ Санкции за неспазване на работното време
„Макар да изглежда дребен проблем, в Закона за защита на потребителите ясно е записано – обявеното работно време е задължително за спазване“, припомня експертът. Нарушенията се санкционират с глоби от 300 до 1000 лв., а за юридически лица имуществената санкция може да достигне 3000 лв.
Според нея потребителите правят плановете си на база работното време на търговските обекти. „Ако се окаже, че са дошли напразно, това ги ощетява – губят време, средства и доверието си в търговеца.“
❗️Непрофесионално и подигравателно поведение
Казусът с дамата от фитнеса добива и по-сериозен оттенък – след като е потърсила обекта по телефона, за да сигнализира, е била пусната на високоговорител от същите служители, които са ѝ отказали обслужване. „Те са се държали подигравателно, което е абсолютно недопустимо. Жената е изпратила писмена жалба през платформата на търговеца в последните минути от работното време“, разказа Руменова.
🛎️ Призив към търговците:
Спазването на работното време не е формалност – то е уважение към клиента, основа на добрата търговска практика и част от законовите задължения. Нарушаването му може да нанесе щети не само на потребителя, но и върху имиджа и доверието към самия търговец.
